Politique de remboursement

Pour une demande de retour ou un problème à réception, écris à contact@11maillot.com avec ton numéro de commande.

Articles non personnalisés

Pour les achats à distance couverts par le droit de rétractation français ou européen, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta décision, sans justification. Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas une personnalisation excluant ce droit. Une promotion ne supprime pas ce droit.

Manipule l’article seulement pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille ; une utilisation allant au-delà peut entraîner une retenue pour dépréciation. Conserve si possible l’emballage et les étiquettes.

Articles nettement personnalisés

Les articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec un nom ou un numéro demandé, sont exclus du droit de rétractation pour changement d’avis. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Défaut ou erreur de notre part

Contacte-nous dès que tu constates le problème, avec ton numéro de commande, une description et des photos utiles si possible. Les solutions et délais des garanties légales s’appliquent, y compris sur les articles personnalisés. Tes droits ne sont pas limités à un signalement dans les 48 heures. Un retour nécessaire au traitement d’une non-conformité est sans frais pour toi.

Organiser le retour

Contacte-nous pour obtenir l’adresse de retour et identifier ta commande avant l’envoi. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation à une autorisation. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à ta charge. Conserve la preuve d’expédition.

Hors mise en œuvre des garanties légales, nous ne proposons pas d’échange direct : pour une autre taille ou couleur, effectue un retour selon ces conditions puis une nouvelle commande.

Remboursement après rétractation

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’information de ta rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception de l’article ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Consulte les conditions détaillées de retour. Pour un colis non reçu ou endommagé pendant le transport, consulte notre accompagnement livraison.