Foire aux questions
Questions et réponses les plus fréquentes
Quelle taille choisir pour mon maillot ?
Compare les mesures du guide avec un maillot qui te va bien. La version Player est plus ajustée : si tu hésites entre deux tailles ou préfères plus d’aisance, le guide recommande une taille au-dessus. Le tableau Fan ne donne pas les mesures Player.
Quels sont les délais de livraison ?
– Les délais de livraison sont généralement de 9 à 15 jours à partir de la date de commande.
J’ai fait une erreur sur ma commande, est-ce
possible de la modifier ?
– Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant le paiement.
Comment se connecter au compte client ?
– Dès que vous passez une commande, un compte client est automatiquement créé.
Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien suivant : [Lien de connexion)
. Si c’est votre première connexion, cliquez sur “mot de passe oublié” pour créer votre mot de passe à partir du mail reçu.
Livrez-vous partout dans le monde ?
– Oui, nous livrons à l’international, y compris aux DOM TOM et à l’étranger. Veuillez prévoir un délai de 25 à 30 jours pour ces destinations.
Que signifient les statuts "En cours" et "Terminé" sur ma commande ?
– “En cours” indique que votre commande est en préparation, tandis que “Terminé” signifie qu’elle a été expédiée. D’autres statuts possibles incluent “En attente” (le paiement n’a pas été effectué) et “Annulé” (la commande a été annulée).
Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
– Oui, vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre espace client. Ce numéro commence généralement par YT ou FR pour les commandes en France, ou RG pour les commandes internationales. Vous pouvez suivre votre colis en collant ce numéro sur [17track.net].
Quand est-ce que je reçois le numéro de suivi ?
– Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dans les 10 à 15 jours suivant la commande. Veuillez noter que ce numéro est différent du numéro de commande.
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
– Oui, vous pouvez nous retrouver sur différents réseaux sociaux via nos liens officiels : [Lientr.ee]. Veuillez noter que les demandes liées aux commandes doivent être traitées par notre SAV et non pas via les réseaux sociaux.
Comment contacter votre service client ?
Écris à contact@11maillot.com avec ton numéro de commande et une description du problème. Notre délai de réponse annoncé est de 24 à 48 heures ouvrées. En cas de colis en retard, perdu ou abîmé, nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Que faire si j'ai passé une commande sur un site frauduleux, qui n'est pas 11maillot.com ?
Si vous réalisez avoir passé une commande sur un site non officiel (à l’exception de Onze Maillotsbox.com qui est un site légitime spécialisé dans les boîtes mystères), nous vous conseillons de prendre immédiatement les mesures suivantes pour protéger vos intérêts :
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit : Demandez à effectuer un chargeback (rétrofacturation) sur la transaction pour récupérer les fonds dépensés. Cela est généralement possible en signalant la transaction comme frauduleuse.
- Signalez la fraude : Informez les autorités compétentes et les plateformes de consommateurs de votre expérience pour aider à prévenir que d’autres ne soient victimes de la même escroquerie.
En agissant rapidement, vous pouvez minimiser les risques et aider à lutter contre les activités frauduleuses en ligne. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.