Politique de Livraison

Une question sur ton colis ? Onze Maillots reste ton interlocuteur avant et après l’expédition. Écris à contact@11maillot.com en indiquant ton numéro de commande.

Livraison et délais

Nous proposons la livraison internationale depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Le délai standard annoncé est de 9 à 15 jours après confirmation et traitement de la commande ; il inclut la préparation des articles personnalisés et le transport. Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande ou les conditions de transport.

Suivre ta commande

Les informations de suivi sont envoyées par email une fois la commande expédiée. Tu peux également utiliser notre page Suivre ma commande.

Colis en retard, perdu ou abîmé

1. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une description du problème.
2. Si le colis ou l’article est abîmé, joins si possible des photos du colis, de son étiquette et de l’article. Conserve l’emballage pour faciliter les vérifications.
3. Nous examinons ta demande et effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous t’informons de la suite et de la solution applicable à ta situation.

Tu n’as pas à gérer seul la réclamation auprès du transporteur. Nos conditions ne limitent pas tes droits légaux en cas de non-livraison ou de produit endommagé.

Douanes et livraisons internationales

Selon la destination, des formalités douanières, droits ou taxes locales peuvent s’appliquer. Les éventuels frais à la charge du destinataire dépendent des règles du pays. Si ton colis est bloqué, contacte-nous avec les informations reçues pour que nous examinions la situation.

Nous contacter

contact@11maillot.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, conformément à notre délai de service annoncé. Pour un article reçu avec un défaut ou une erreur, consulte aussi les retours et échanges.