Retours & Échanges

Pour une demande de retour ou un problème à réception, écris à contact@11maillot.com avec ton numéro de commande. La marche à suivre dépend de la personnalisation de l’article et du motif de la demande.

Article non personnalisé : changement d’avis

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation français ou européen s’applique, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta décision, sans avoir à la justifier. Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas une personnalisation excluant ce droit.

Conserve si possible l’emballage et les étiquettes. Manipule l’article uniquement pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille ; une utilisation allant au-delà peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation.

Article nettement personnalisé

Un article confectionné selon tes spécifications ou nettement personnalisé, par exemple avec le nom ou le numéro que tu as demandé, est exclu du droit de rétractation pour changement d’avis. Vérifie la taille, le nom et le numéro avant de commander. Cette exclusion ne supprime pas tes garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Défaut, mauvais article ou erreur de personnalisation

Contacte-nous dès que tu constates le problème. Joins ton numéro de commande, une description et, si possible, des photos utiles. Une erreur de notre part ou un défaut reste pris en charge au titre des garanties légales, y compris sur un article personnalisé. Tes droits ne sont pas limités à un signalement dans les 48 heures.

Nous te communiquons les étapes adaptées à ta demande. Les solutions et délais prévus par les garanties légales s’appliquent ; un retour nécessaire pour traiter une non-conformité est sans frais pour toi.

Organiser le retour

Contacte-nous pour obtenir l’adresse de retour et identifier ta commande avant l’envoi. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de ton droit de rétractation. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à ta charge. Conserve la preuve d’expédition.

Remboursement après rétractation

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé à l’achat, dans les 14 jours suivant l’information de ta rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Besoin d’aide ?

Écris à contact@11maillot.com. Pour un colis non reçu ou endommagé pendant le transport, consulte notre accompagnement livraison.

Changer de taille ou de couleur

Hors mise en œuvre des garanties légales, nous ne proposons pas d’échange direct. Pour un article éligible au retour, effectue un retour selon ces conditions puis une nouvelle commande.